Qualità dei servizi erogati

Flowchart aziendale

L’attenzione della Cooperativa per la Qualità del dei servizi erogati è da sempre stato l’aspetto qualificante delle nostra identità e il volano per una continua evoluzione verso il miglioramento continuo.

Le motivazioni  professionali ed etiche hanno, nel tempo, portato a costruire un’organizzazione efficace, efficiente, equa che consideri la persona in quanto tale e non in quanto utente e anche uno specifico Sistema di Gestione della Qualità.

Il monitoraggio e la valutazione di tutti i nostri processi e risultati avvengono da diversi punti di vista e con l’adozione di una pluralità di metodi e di strumenti.

Recentemente si è inziato un percorso di VALUTAZIONE dell’efficacia dei nostri percorsi anche dal punto di vista dell OUTCOME con il Gruppo follow-up

Altro aspetto qualificante è l’attenzione alle critiche, alle proposte, ai dubbi, di tutte le persone che fanno parte del “sistema cooperativa” (stakeholders)

Nello specifico:
• ADOZIONE DI PROCEDURE STANDARDIZZATE  formulate considerando: le norme vigenti, la letteratura scientifica, l’apporto del nostro personale e la consulenza di esperti esterni

• MISURAZIONE DEL SODDISFACIMENTO dell’erogazione del servizio dei SERVIZI INVIANTI(Cliccare qui per i risultati del questionario ) e degli UTENTI ( questionari utenti per sede; questionario utenti complessivo )

• MISURAZIONE DEL SODDISFACIMENTO DEI DIPENDENTI DELLA COOPERATIVA (Cliccare qui per risultati del questionario )

• MONITORAGGIO (tramite batteria di INDICATORI il più possibile validi, attendibili, pertinenti e rilevanti) di:
1. Sicurezza delle persone
2. Eticità e umanizzazione
3. Accessibilità
4. Libera scelta
5. Appropriatezza
6. Partecipazione
7. Efficacia
8. Efficienza
9. Tempestività
10. Continuità assistenziale

• Valutazione e relativa attività di miglioramento della PERFORMANCE DEL PERSONALE

• FORMAZIONE e attenzione all’aggiornamento DEL PERSONALE:

La cooperativa, nell’anno 2009, ha ricevuto la certificazione del Sistema per la Gestione della Qualità (UNI EN ISO 9001:2008) 

Manuale della qualità (PDF)

Certificato qualità SGS (PDF)